Продукти та Послуги
Послуги DHL Express Логістика Програмні продукти Послуги від А до Я
Електронні послуги
Відстежування Виклик кур'єра Відкриття рахунку у DHL DHL Import Express Online
Інструменти
Світовий час Конвертер валют Об`ємна вага Конвертер одиниць вимірювання Знайти DHL
Інформація
Інформаця для клієнтів компанії Завантажити DHL в різних країнах світу FAQ Поради по відправленню вантажів Офіси DHL в Україні Aкція
Преса
Прес-офіс Зображення Прес-Релізи
Кар'єра
Робота в DHL DHL як роботодавець Наша команда Анкета Вакансії DHL в Україні
Про DHL
Про компанію DHL Наша Історія Підрозділи DHL Мережа DHL Соціальна відповідальність Авіалінії DHL

ГрупаІнвесторам
Після того як Ваш вантаж відправляється в дорогу, ми стежимо за його переміщенням і фіксуємо просування вантажу на всьому шляху його проходження. Тут Ви знайдете відповіді на запитання, які часто ставлять щодо відстеження вантажів.

Відстеження: FAQ

У мене немає номера авіанакладної на мій вантажз. Чи можу я відстежити статус мого вантажу?

Ми радимо всім клієнтам фіксувати номери авіанакладних. Проте, за певних умов існує можливість відстежити Ваш вантаж навіть за відсутності цього номера. Якщо у Вас є номер відправника, Ви можете скористатися нашою послугою відстеження в режимі онлайн SREF, у противному випадку зв'яжіться, будь ласка, з найближчим відділом з обслуговування клієнтів.

Скільки вантажів я можу відстежувати одночасно?

Як послуга DHL On-line Tracking, так і DHL eTrack дозволяють відслідковувати кілька вантажів одночасно. Ви можете ввести до 10-ти номерів авіанакладних.

Коли я відстежую переміщення міжнародних вантажів, відправлених за допомогою DHL Express, інколи я одержую інформацію про те, щовантаж рухається не за тією адресою, яку я вказав. Чому так відбувається?

З технічних причин DHL проводить періодичне очищення номерів авіанакладних. Дуже рідко результатом подібних операцій стає інформація про те, що два вантажі перевозяться в нашій мережі за одним номером авіанакладної. DHL докладає всіх зусиль до того, щоб такі випадки відбувалися як можна рідше. Втім просимо Вас не хвилюватися: Ваш вантаж пересилається так само скрупульозно, як і будь-яке інше відправлення, що транспортується через нашу мережу, і він, безсумнівно, направляється за вірною адресою.

Я відправив запит на відстеження вантажу, а у відповідь одержав повідомлення: «Зв’яжіться з DHL» - чому це сталося?

Звичайно це є наслідком нестачі інформації. Адреса може бути введена неправильно, і нам необхідно уточнити її, або необхідна додаткова інформація для відстеження Вашого вантажу. У такій ситуації звичайно швидке вирішення проблеми здійснює відділ з обслуговування клієнтів.