Ми радимо всім клієнтам фіксувати номери авіанакладних. Проте, за певних умов існує можливість відстежити Ваш вантаж навіть за відсутності цього номера. Якщо у Вас є номер відправника, Ви можете скористатися нашою послугою відстеження в режимі онлайн SREF, у противному випадку зв'яжіться, будь ласка, з найближчим відділом з обслуговування клієнтів.

Як послуга DHL On-line Tracking, так і DHL eTrack дозволяють відслідковувати кілька вантажів одночасно. Ви можете ввести до 10-ти номерів авіанакладних.

З технічних причин DHL проводить періодичне очищення номерів авіанакладних. Дуже рідко результатом подібних операцій стає інформація про те, що два вантажі перевозяться в нашій мережі за одним номером авіанакладної. DHL докладає всіх зусиль до того, щоб такі випадки відбувалися як можна рідше. Втім просимо Вас не хвилюватися: Ваш вантаж пересилається так само скрупульозно, як і будь-яке інше відправлення, що транспортується через нашу мережу, і він, безсумнівно, направляється за вірною адресою.

Звичайно це є наслідком нестачі інформації. Адреса може бути введена неправильно, і нам необхідно уточнити її, або необхідна додаткова інформація для відстеження Вашого вантажу. У такій ситуації звичайно швидке вирішення проблеми здійснює відділ з обслуговування клієнтів.