Дополнительные услуги

Компания DHL берет на себя повышенную ответственность за сохранность Вашего отправления и обеспечивает финансовую защиту для всех рисков физического повреждения или утери груза.

Финансовая защита отправления

Краткий обзор

Финансовой Защитой может быть обеспечено любое Ваше отправление: документы или грузы. Хотя, некоторые ограничения все-таки существуют и зависят , как правило, от пункта назначения и содержания отправления.
DHL несет ответственность за потерю и повреждение грузов в пути. Ответственность наступает в момент передачи отправления DHL и действует  до непосредственной доставки груза получателю.

Ограничения и исключения

Финансовая Защита Отправления распространяется на весь путь следования груза по всему миру, хотя временные ограничения могут применяться как следствие политических, террористических, ядерных и военных рисков, или решения государственных органов. Финансовая Защита Отправления не распространяется на:

• задержки;
• естественное испарение;
• потеря в весе или объеме, износ отправления;
• потеря, повреждение или убытки, вызванные упаковкой, несоответствующей характеру груза;
• потеря, повреждение или убытки, являющиеся следствием уже имеющихся недостатков и повреждений отправления;
• потеря, повреждение или убытки, являющиеся следствием преднамеренно плохого обращения с отправлением клиентом или его агентом;
• потеря, повреждение или убытки, вызванные задержкой;
• потеря, повреждение или убытки, являющиеся результатом использования любого атомного или ядерного оружия или воздействия радиоактивной среды.    

Основные положения

• Финансовая Защита Отправления определяется и ограничивается наименьшим из: заявленной Вами стоимостью, стоимостью замены отправления, суммой, указанной в счете или уплаченной наличными.  Документ, подтверждающий оплату, может быть затребован в качестве подтверждения стоимости.
• В случае полной утраты Вашего отправления Финансовая Защита дает Вам право на возмещение стоимости транспортировки груза. В случае частичной потери Вы  имеете право на возмещение стоимости перевозки в соответствующих пропорциях.

Порядок предъявления претензии

Если Вы желаете предъявить претензию, Вам следует сделать это по возможности максимально быстро, не позже чем через 30 дней после фактической или запланированной доставки. Учитывается более ранняя из этих дат.

DHL Express предлагает своим клиентам бесплатную упаковку с брендом DHL: конверты, маленькие коробки, флаеры и тубусы

Также Вы можете воспользоваться нашей платной упаковкой – это большие коробки и коробки для бутылок

DHL Express предлагает различные виды упаковок для особых грузов, например, термоупаковка для диагностических образцов.

 Если Ваш груз по весу или размеру не отвечает требуемым параметрам, пожалуйста, обратитесь в Отдел по обслуживанию клиентов в Вашем городе для уточнения возможности транспортировки

DHL Express в соответствии с законодательством ИАТА имеет право на транспортировку некоторых видов опасных грузов.

 Подробнее об опасных грузах

 DHL Express предлагает различные способы отправки груза в выходные или праздничные дни, в удаленные регионы. Для выбора услуги, обратитесь в Центр по обслуживанию клиентов в Вашем городе.

Если Вам нужно подтверждение о доставке груза, DHL предоставит Вам сообщение или официальное уведомление о том, когда и кому доставлено отправление.

В случае необходимости DHL Express может предоставить копию подписи получателя на доставочном листе.

Мы готовы организовать повторную доставку груза в случае, если грузополучатель отсутствует по указанному адресу, предварительно уточнив корректный адрес и удобное время.

Сегодня DHL доставляет грузы в самые удаленные уголки  мира. Мы готовы разработать индивидуальное решение по доставке грузов Вашим партнерам и клиентам, даже если они находятся в  труднодоступных регионах.

Иногда  удобнее отправить груз с условием получения в сервисном центре DHL Экспресс. Сообщите об этом во время отправления груза и получателя уведомят, когда отправление поступит в сервисное отделение DHL.

Если по не зависящим от компании DHL обстоятельствам отправление не может быть доставлено, DHL Express в течение 5 рабочих дней может бесплатно хранить Ваш груз.

DHL Express предлагает различные формы оплаты услуг. По договоренности с клиентом услуга может быть оплачена отправителем, получателем или посредником.

ИМПОРТ- ЭКСПРЕСС

С помощью счета Импорт-экспресс Вы получаете контроль над процессом импортирования Ваших грузов, расходы по доставке которых будут отражаться в едином счете в локальной валюте, независимо от страны отправителя.
Подробнее об услугах по импорту