Часто задаваемые вопросы при отслеживании грузов DHL Express

Мы советуем всем клиентам фиксировать номера авианакладных. Тем не менее, если у Вас нет номера авианакладной, существует возможность отследить статус Вашего  груза. Свяжитесь, пожалуйста, с Отделом по обслуживанию клиентов.

Для этого существуют разные причины. Авианакладная DHL Express для доставки к определенному времени должна состоять из 10 цифр, поэтому, пожалуйста, проверьте номер и попробуйте отследить груз повторно. Для отслеживания внутриевропейских грузов DHL Europack и DHLEconomy, пожалуйста, выберите тип отправления DHL Europack/Economy Identcode или DHL Europack/Economy Reference.
Если Вы не уверены в типе груза или продолжаете получать сообщение об ошибке, пожалуйста, свяжитесь с Отделом по обслуживанию клиентов.

По техническим причинам DHL проводит периодическое обновление  номеров авианакладных. Крайне редко результатом подобных операций становится информация о том, что два груза перевозятся в нашей сети под одним и тем же номером авианакладной. DHL прилагает все усилия для того, чтобы такие случаи происходили как можно реже. Тем не менее, просим Вас не волноваться: Ваш груз пересылается с той же скрупулезностью, как и любое другое отправление, транспортируемое через нашу сеть, и он, несомненно, направляется по верному адресу.
Проверить это можно в Отделе по обслуживанию клиентов.

Обычно это является следствием недостатка информации. Возможно необходимо уточнить адрес получателя или нужна другая дополнительная информация   В такой ситуации обычно быстрое решение проблемы в руках Отдела по обслуживанию клиентов.

Пункты назначения отправления и доставки, указанные в результатах отслеживания DHL Express, основываются на местоположении сервисных станций. Пожалуйста, будьте уверены, что Ваш груз будет доставлен в тот пункт назначения, который Вы указали в авианакладной.

Да, клиент, имеющий счет в DHL может получать информацию о статусе всех своих грузов, используя программное приложение DHL ProView.
Узнать подробнее о DHL ProView.